Soluções de Segurança Integradas em Unidades de Saúde

As estatísticas internacionais conhecidas sobre a criminalidade e violência nos hospitais são surpreendentes e indicam que a segurança é uma preocupação para os hospitais em todo o mundo.

Estatísticas nos Estados Unidos

A International Association for Healthcare Security & Safety (IAHSS), em 2010, efetuou um inquérito sobre Crime e Tendências de Segurança (The IAHSS 2010 crime and security trends survey) onde sobressaíram quatro categorias de incidentes criminais – furto, assalto simples, vandalismo e roubo – que representaram 91% de todos os crimes em hospitais dos Estados Unidos da América , naquele ano.

Outro estudo de 2011 (Emergency Department Violence Surveillance Study), elaborado pela Emergency Nurses Association, relata que de janeiro de 2010 a janeiro de 2011, mais de metade (53,4%) dos enfermeiros relataram ter sofrido abuso verbal e mais de um em dez (12,9 por cento) relataram ter experimentado violência física durante um período de 7 dias. Os pacientes foram os agressores em quase todos os incidentes de violência física (97,8%) e abuso verbal (92,3 por cento). O estudo também descobriu que o quarto de um paciente era o local mais perigoso para uma enfermeira de emergência, com mais de quatro em cada cinco Incidentes (82%) de violência física ocorrida nesse local.

França

O Observatório Nacional para a Violência em Saúde (ONVH), em França, constata que a incidência crescente de violência registada em anos anteriores continuou em 2009, com um aumento de 38% no número de incidentes relatados. Relatórios detalhados mostram que 45% dos incidentes registados são categorizados como Violência "contra uma pessoa, e na maioria das vezes ocorrem contra o cuidador e 15% dos incidentes relatados são crimes contra a propriedade.

Reino Unido e Irlanda

Em 2010, a ASIS Healthcare Security Council publicou um Livro Branco designado “Managing Disruptive Behavior and Workplace Violence in Healthcare” onde, relativamente ao Reino Unido e Irlanda, apresenta um estudo de 310 acidentes que revela que os pacientes foram o assaltante mais comum a os enfermeiros a vítima mais comum. Além disso, a United Kingdom’s National Health Service (NHS) relata que aproximadamente 25% do seu pessoal médico tema uma experiência de violência física. Estimam também que a violência custe aos seus hospitais cerca de 100.000 libras esterlinas por ano em segurança, licenças para funcionários afetados e custos legais.

Austrália

Na Austrália, um estudo feito em 2004 pela University of Southern Queensland mostra que a violência originada por utentes, pacientes, visitantes e familiares são responsáveis ??por 56% da violência relatada em Hospitais públicos e 41% da violência relatada em hospitais privados.
 

Então, o que coloca os hospitais em risco de segurança?

Os elementos básicos de um ambiente de um hospital criam muitos riscos e desafios, incluindo:

  • Os cuidados de saúde são normalmente fornecidos 24 horas por dia e os hospitais são obrigados a estar acessíveis;
  • Na maioria dos locais, os profissionais de saúde são predominantemente mulheres e são as vítimas mais prováveis ??de violência no local de trabalho;
  • A violência no local de trabalho é um problema crescente. Os profissionais de saúde acabam por passar o dobro do tempo de trabalho normal no hospital;
  • Os medicamentos são utilizados e armazenados na farmácia do hospital;
  • O dinheiro é tratado em muitas instituições de saúde;
  • As instalações de saúde podem ser consideradas alvos fáceis para a prática de atos de terrorismo.

A segurança hospitalar é baseada em risco e conduzida por incidentes - e, como tal, o Administrador Hospitalar é especialmente desafiado a fornecer um ambiente seguro para os seus pacientes, visitantes e funcionários. Se perguntarmos sobre as suas preocupações, o Administrador Hospitalar provavelmente vai listar as seguintes áreas de preocupação dentro de um hospital:

  • Preocupações de Segurança;
  • Preocupações Organizacionais do Hospital;
  • Preocupações com a Tecnologia Hospitalar.

Cada organização de saúde tem o seu próprio conjunto de riscos únicos de segurança, dependendo da dimensão, da demografia, da oferta de serviços e da estratégia.


Tecnologia de segurança na Unidade de Saúde
 

Controlo de acesso

O controlo de acesso pode ser definido como o meio de autorizar ou negar o acesso a áreas restritas no hospital. Essas áreas podem incluir, por exemplo, a área de maternidade, área pediátrica, unidades de terapia intensiva, farmácia, estacionamento, garagem e muito mais.

Os sistemas de controlo de acesso são tão simples como uma porta fechada. Hoje, as tecnologias envolvidas e as decisões em matéria de conceção, administração e utilização de sistemas de controlo de acesso podem ser muito mais complexas. Um dos maiores desafios de segurança enfrentados pelos hospitais é como garantir um espaço que se destina a ser não só um ambiente público, mas também um espaço convidativo e ao mesmo tempo reservado. Isto significa que é necessário um equilíbrio entre a permissividade e o controlo, a tecnologia escolhida, bem como a cultura de segurança da instituição de saúde.

Por exemplo, um hospital pode ter um sofisticado sistema de controlo que também é usado como identificação do funcionário, cartão inteligente para gestão de pessoal, mas basta um "útil e cortês" funcionário do hospital para derrotar a segurança do sistema, mantendo aberta uma porta para outra pessoa. O sistema de controlo de acesso pode ser utilizado para pacientes, visitantes, vendedores e público.

Com o paciente, o público e o pessoal em mente, como é que o Administrador Hospitalar avalia os diversos tipos de sistemas de controlo disponíveis no mercado hoje? Além disso, num ambiente de assistência médica crescente, qual é o melhor tipo de controlo de acesso para atender às atuais e futuras necessidades de segurança e integração com a gestão do edifício, energia e soluções de energia?

Videovigilância

No passado, os sistemas de videovigilância podiam incluir câmara de vídeo, comutadores sequenciais e gravadores de cassete time-lapse, que implicava a alteração manual das fitas ao longo dos dias (uma cassete por cada dia do mês). Era muito difícil e demorado identificar eventos ou incidentes específicos e que implicava horas intermináveis a visualizar imagens.

Atualmente, a tecnologia é notavelmente diferente. As câmaras possibilitam que o vídeo seja comprimido dentro do dispositivo e transmitido em redes IP em tempo real. A tecnologia de câmara megapixel inaugurou uma nova era para a indústria de segurança, fornecendo informações claras, detalhadas, imagens expansivas - ao mesmo tempo que combina recursos sofisticados, Intervalo dinâmico; baixa luz, Imagens térmicas, visão noite e dia, tudo numa única câmara inteligente.

O software de gestão de vídeo pode usar a atual tecnologia, bem como prolongar a vida útil da tecnologia de câmaras mais antigas. As soluções de gravação de vídeo digital (DVR) e gravadores de vídeo em rede (NVR) podem ser geridos e utilizados tanto localmente como centralizados numa sala de comando. Possuem ainda a capacidade de localizar eventos, processar imagens e transmitir informações vitais imediatamente com a facilidade de interfaces gráficas de usuário e software interpretativo.

O advento da vídeo análise traz flexibilidade adicional e produtividade para o pessoal de segurança que monitoriza e administra o sistema de videovigilância. Quando recorremos à vídeo análise, pode enviar-se um alarme ou mensagem ou vídeo para locais remotos e dispositivos móveis. O software de vídeo análise pode fornecer informações específicas e detalhadas sobre eventos e o tipo de condição de alarme - focando o que é realmente importante e reduzindo a quantidade de falsos alarmes.

O conceito de ser capaz de ver e gravar em qualquer câmara, a qualquer momento, de qualquer local é fundamental para otimizar a segurança hospitalar com videovigilância.

Gestão de pacientes, funcionários e localização de ativos 

A tecnologia, hoje, oferece os meios para gerir os pacientes em cada área (pública, restrita, clínica). Através de uma variedade de soluções de sistemas RFID e Wi-Fi, tecnologia de marcação e software de gestão, o paciente passa a fazer parte do meio ambiente seguro. O pessoal de segurança e o pessoal clínico podem agora localizar, identificar pacientes em toda a instalação, salvaguardando contra o paciente perdido, fugitivo ou raptado. Quando ocorre uma condição de vídeo alarme em tempo real pode ser exibido na sala de comando, para assegurar a vigilância da localização do alarme e do indivíduo e / ou dos envolvidos no evento.

Exemplo de uma Solução de Segurança Integrada

O processo de integração de segurança pode ser tão simples como videovigilância associada a uma porta de controlo de acesso, ou a etiquetas RFID colocadas nas cadeiras de rodas ou macas do hospital. Consideremos os seguintes cenários:

Sendo a farmácia uma área sensível e restrita, está protegida com um sistema de deteção de intrusão com botão de pânico, controlo de acessos para entrada e saída do funcionário, videovigilância e sistema automático de deteção de incêndio, todos os sistemas de segurança estão interligados e são visualizados e monitorizados na sala de comando do hospital.

Diariamente, a farmacêutica/enfermeiro responsável pela farmácia acede à mesma, mas previamente apresenta o seu cartão de acesso, o leitor de cartão lê o mesmo e autoriza a entrada abrindo a porta. Seguidamente terá de desativar o sistema de deteção de intrusão com o seu código pessoal.

Nota: o sistema de controlo de acessos com sistema de interlock, ou seja, um funcionário não pode sair da farmácia (pela porta de acesso à área restrita da farmácia) sem ter previamente registado a sua entrada. Deste modo, evitam-se situações em que um funcionário facilita o acesso de outro, não se cumprindo, assim, os procedimentos de segurança definidos.

No caso de um acesso à farmácia não autorizado pelo controlo de acessos que regista mas não abre a porta, ou mesmo por um alarme no sistema de deteção de intrusão, automaticamente esta informação é transmitida e acompanhada na sala de comando, a qual recebe simultaneamente e de forma automática a transmissão de imagem das câmaras de videovigilância da farmácia, permitindo que a equipa de segurança envie um elemento para o local.

Um outro exemplo é o de um utente que se deslocou à farmácia é acometido de uma indisposição súbita: a farmacêutica/enfermeiro aciona o botão de pânico que, simultaneamente, aciona o alarme e a transmissão das imagens das câmaras da farmácia para a sala de controlo. A partir daqui, o pessoal de segurança aciona os meios de socorro e, através da localização RFID, informa a equipa de socorro da localização da cadeira de rodas ou maca mais próxima da farmácia.

Diariamente, os pacientes, visitantes, funcionários e comunidade entram e interagem com o seu hospital local e prestadores de cuidados de saúde, na maioria das vezes inconscientes dos profissionais de saúde e de segurança e tecnologia necessária para os acolher de forma segura. Proporcionar este ambiente não é fácil, mas com soluções inteligentes de gestão de segurança, é possível agregar todos os dados de segurança e uma rápida monitorização do hospital. Na ocorrência de um incidente, esses dados fornecem ao hospital um conjunto de informações que permitem uma auditoria automática.

Com uma solução inteligente de gestão de segurança, os Administradores Hospitalares têm a certeza que o seu hospital estará bem equipado com as ferramentas para apoiar a missão de salvar vidas.

Luís Silva

Gestor do Segmento Saúde na Securitas Portugal

Se quiser colocar alguma questão, envie-me um email para luis.p.silva@securitas.pt

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